O Banco do Brasil está realizando neste ano um concurso público para preencher vagas de escriturários, que são cargos voltados para funções administrativas. O Concurso Banco do Brasil 2021 irá oferecer 4.480 vagas e as inscrições, já encerradas, tornaram o processo seletivo o maior da história do país, com 1,65 milhão de inscritos.

A Fundação Cesgranrio, responsável pela organização do processo seletivo, divulgou os dados para cada cargo: o cargo de Agente Comercial, com 2 mil vagas e outras 2 mil para cadastro de reserva, teve 1.613.886 de inscritos. Já o cargo de Agente de Tecnologia, com 240 vagas, mais 240 de cadastro de reserva, recebeu 41.534 inscrições.

Assim, de modo geral, a concorrência entre os candidatos pode ser estimada em, aproximadamente, 807 candidatos para cada vaga de agente comercial e 173 concorrentes para cada vaga de agente de tecnologia (incluindo-se o cadastro reserva, os números caem para 403 e 86, respectivamente).

Vale destacar que o edital do concurso do Banco do Brasil prevê a reserva legal de 5% das vagas às pessoas com deficiência e outros 20% das vagas para a cota de pessoa preta ou parda.

• Confira: Proposta cria reserva de vagas em concursos para brasileiros 40+

A remuneração inicial das vagas de escriturário é de R$ 3.022,37 (três mil, vinte e dois reais e trinta e sete centavos), com jornada de trabalho de 30 horas semanais.

Entre as vantagens previstas no edital estão ainda a participação nos lucros ou resultados, vale-transporte, auxílio-creche, ajuda alimentação/refeição, auxílio a filho com deficiência, previdência complementar, acesso a programas de educação e capacitação e possibilidade de ascensão e desenvolvimento profissional.

Para todos os que se inscreveram no Concurso Banco do Brasil 2021, abaixo reunimos informações e dicas úteis para a preparação dos candidatos.

Quais serão as etapas do concurso Banco do Brasil 2021?

O edital do certame prevê a realização de quatro etapas para o processo seletivo. São elas:

• 1ª Etapa – Avaliação de Conhecimentos, mediante a aplicação de provas objetivas, de caracteres eliminatório e classificatório.
• 2ª Etapa – Prova de Redação, de caráter eliminatório.
• 3ª Etapa – Aferição da veracidade da autodeclaração prestada por candidatos (as) pretos (as) ou pardos (as), de caráter eliminatório.
• 4ª Etapa – Procedimentos Admissionais e Perícia Médica, de caráter eliminatório.

Enquanto as três primeiras etapas são de responsabilidade da Fundação Cesgranrio, a última será de responsabilidade do Banco do Brasil.

• Não perca: O que é um edital de concurso público? Saiba tudo

Provas do concurso do Banco do Brasil

A previsão é de que as provas objetivas e a redação sejam aplicadas em 26 de setembro de 2021.

Contudo, em razão da emergência de saúde pública decorrente da pandemia da covid-19, é possível que a data seja alterada a depender da evolução da pandemia e dos decretos reguladores.

Por isso, é importante que os candidatos inscritos no Concurso Banco do Brasil 2021 acompanhem a página oficial da Cesgranrio para verem possíveis mudanças e atualizações no edital do concurso.

Conteúdo programático do concurso do Banco do Brasil 2021

Antes de o candidato ao concurso do BB mergulhar nos estudos e na preparação para as provas, é crucial saber em detalhes o que será exigido dos candidatos em cada uma das etapas da seleção. E este conhecimento passa pelo conteúdo programático previsto no edital.  

O conteúdo programático nada mais é do que uma lista de temas que serão abordados nas provas do concurso público. Cada concurso tem um conteúdo programático diferente, adaptado às exigências que o respectivo órgão público exige em termos de conhecimentos teóricos e práticos.

E, mesmo dentro de um mesmo certame, há diferenças relativas à qualificação de cada cargo. No caso do concurso do Banco do Brasil 2021, os temas relativos a conhecimentos básicos são comuns ao agente comercial e ao agente de tecnologia. São eles:

• Língua portuguesa;
• Língua inglesa;
• Matemática; e
• Atualidades do mercado financeiro

Saiba mais: Quem pode fazer concurso público? Veja o que é preciso

Conteúdo programático: conhecimentos básicos

Abaixo, é possível conferir os tópicos que serão cobrados dos candidatos a agente comercial e a agente de tecnologia do concurso do BB nas quatro grandes áreas de conhecimentos gerais.

LÍNGUA PORTUGUESA

1. Compreensão de textos
2. Ortografia oficial
3. Classe e emprego de palavras
4. Emprego do acento indicativo de crase
5. Sintaxe da oração e do período
6. Emprego dos sinais de pontuação
7. Concordância verbal e nominal
8. Regência verbal e nominal
9. Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise)

LÍNGUA INGLESA

Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

MATEMÁTICA

1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem
2. Sistema legal de medidas
3. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens
4. Lógica proposicional
5. Noções de conjuntos
6. Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas
7. Matrizes
8. Determinantes
9. Sistemas lineares
10. Sequências
11. Progressões aritméticas e progressões geométricas

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

1. Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios
2. Internet banking
3. Mobile banking
4. Open banking
5. Novos modelos de negócios
6. Fintechs, startups e big techs
7. Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)
8. Funções da moeda
9. O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas
10. Marketplace
11. Correspondentes bancários
12. Arranjos de pagamentos
13. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
14. Segmentação e interações digitais
15. Transformação digital no Sistema Financeiro

Como já ressaltado, cada cargo que o órgão público pretende preencher com a contratação de funcionários exige uma qualificação específica.

Veja abaixo os temas especializados que serão cobrados dos candidatos nas provas do concurso do Banco do Brasil 2021.

Agente de tecnologia: conteúdo programático específico

PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

1. Representação tabular e gráfica
2. Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação)
3. Variáveis aleatórias e distribuição de probabilidade
4. Teorema de Bayes
5. Probabilidade condicional
6. População e amostra
7. Variância e covariância
8. Correlação linear simples
9. Distribuição binomial e distribuição normal
10. Noções de amostragem e inferência estatística

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

1. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
2. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial)
3. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil
4. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros
6. Noções de Mercado de capitais
7. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas
8. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
9. Taxas de câmbio nominais e reais
10. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações
11. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
12. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário
13. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
14. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais
15. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias
16. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações
17. Autorregulação bancária
18. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações
19. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações
20. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações
21. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018
22. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)
23. Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1. Aprendizagem de máquina: Fundamentos básicos; Noções de algoritmos de aprendizado supervisionados e não supervisionados; Noções de processamento de linguagem natural
2. Banco de Dados: Banco de dados NoSQL (conceitos básicos, bancos orientados a grafos, colunas, chave/valor e documentos); MongoDB; linguagem SQL2008; Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de dados (SGBD); Data Warehouse (modelagem conceitual para data warehouses, dados multidimensionais); Modelagem conceitual de dados (a abordagem entidade-relacionamento); Modelo relacional de dados (conceitos básicos, normalização); Postgre-SQL
3. Big data: Fundamentos; Técnicas de preparação e apresentação de dados
4. Desenvolvimento Mobile: linguagens/frameworks: Java/Kotlin e Swift. React Native 0.59; Sistemas Android api 30 e iOS xCode 10
5. Estrutura de dados e algoritmos: Busca sequencial e busca binária sobre arrays; Ordenação (métodos da bolha, ordenação por seleção, ordenação por inserção), lista encadeada, pilha, fila e noções sobre árvore binária
6. Ferramentas e Linguagens de Programação para manipulação de dados: Ansible; Java (SE 11 e EE 8); TypeScript 4.0; Python 3.9.X aplicada para IA/ML e Analytics (bibliotecas Pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib e Scikit-learn)

Agente comercial: conteúdo programático específico

MATEMÁTICA FINANCEIRA

1. Conceitos gerais – O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira
2. Juros simples – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira
3. Juros compostos – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira
4. Sistemas de amortização – Sistema price; Sistema SAC

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

1. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
2. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial)
3. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil
4. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
5. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros
6. Noções de Mercado de capitais
7. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas
8. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
9. Taxas de câmbio nominais e reais
10. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações
11. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
12. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário
13. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
14. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais
15. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias
16. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações
17. Autorregulação bancária
18. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações
19. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações
20. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações
21. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018
22. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional; a gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
23. Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

1. Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)
2. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint – versão O365)
3. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança
4. Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal
5. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
6. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet
7. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web
8. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
9. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram)
10. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio
11. Fundamentos sobre análise de dados
12. Conceitos de educação a distância
13. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
14. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype)

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

1. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
2. Segmentação de mercado
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
4. Gestão da experiência do cliente
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
6. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
7. Gestão da qualidade em serviços
8. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas
9. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
10. Ética e conduta profissional em vendas
11. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
12. Utilização de canais remotos para vendas
13. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
14. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016
15. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
16. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações
17. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015
18. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)

Vale destacar que o conteúdo programático serve como um guia dos estudos do candidato, mas não significa que cada um dos tópicos listados será, necessariamente, objeto de uma questão na prova do concurso.

Apesar disso, o contrário não se aplica, ou seja: as provas do concurso público não podem trazer temas que não foram previamente listados no edital, sob pena de anulação da questão. Caso o candidato identifique esta situação, pode entrar com recurso para a banca examinadora.

Independentemente da extensão do conteúdo programático que é cobrado em um concurso público, há formas mais eficazes de o candidato se preparar. Veja abaixo as dicas selecionadas para se preparar para as provas.

5 dicas para se preparar para o concurso Banco do Brasil 2021

O jurista William Douglas, escritor e professor universitário, um dos maiores especialistas em concursos e provas no Brasil, ensina a importância da otimização do estudo para superar o fraco desempenho:

É possível aprender a aprender e a aprender mais rápido, a ser mais inteligente, a ler, escrever e fazer provas melhor.

Em seu best seller “Como passar em provas e concursos“, o magistrado destaca três pontos importantes para quem quer passar em um concurso público:

• aprenda a ter método;
• aprenda a aprender;
• aprenda a fazer provas.

Abaixo, listamos algumas das principais dicas do autor para os concurseiros.

1. Treinamento

Segundo William Douglas, um bom registro de memória envolve a prática, e um estudo bem feito depende repetições suficientes, repassando as matérias com frequência: 

Fazer simulados nos cursinhos ou através de provas anteriores do concurso desejado funciona como uma forma de revisão e terá ainda mais resultado se você conferir os gabaritos e rever os pontos onde ainda não acertou. O mesmo acontece com as provas, que servem de termômetro para os pontos em que você tem mais dificuldade.

2. Administração do tempo

Outra dica do juiz e professor é que o candidato separe o máximo de tempo possível para estudar, desde que mantida a qualidade de vida e do estudo.

Uma hora de estudo com qualidade vale mais do que cinco horas de estudo sem qualidade. Contudo, cinco horas de estudo com qualidade valem mais do que uma hora de estudo com qualidade. Assim, você deve reservar o maior tempo possível para estudo, apenas com o cuidado de separar tempo para descansar, relaxar etc.

3. Divisão do estudo

Os conteúdos programáticos exigidos nos concursos públicos também variam quanto ao peso na nota do candidato. Como regra geral, as provas de conhecimentos específicos costumam ser mais relevantes para a composição final da nota do que as de conhecimentos gerais.

Levando isso em consideração, William Douglas recomenda que, ao invés de tempos iguais para estudar as matérias do edital, o candidato deve organizar blocos de estudo de acordo com o valor de cada matéria.

Divida o tempo de estudo de acordo com a importância das matérias na prova ou com sua facilidade maior ou menor de aprendizado. Privilegie as matérias com maior peso na prova ou onde, por enquanto, você tem maior dificuldade. Com o tempo, você terá um bom nível em todas.

Além disso, é importante que o candidato não se esqueça da preparação para leituras em geral, como do noticiário, para as questões de atualidade, bem como o treinamento para redações – uma das etapas, inclusive, do concurso Banco do Brasil 2021.

4. Estudo por fases

Mais uma orientação para aplacar a ansiedade diante da tarefa de se preparar para passar no concurso é marcar metas intermediarias.

A dica do especialista é começar a estudar escolhendo um bom livro de cada matéria, preferencialmente de autor respeitado. Terminada a leitura de uma obra de cada matéria, aí então é que o candidato deve passar para a próxima meta, que será reler o livro ou ler outro, e assim sucessivamente.

5. Diferentes técnicas de estudo

Enquanto alguns candidatos preferem estudar sozinhos, outros se beneficiam do apoio de um grupo; leituras funcionam melhor para certas pessoas, enquanto aulas e cursos dinâmicos são preferíveis para outras. Não existe fórmula ideal, e por isso o candidato deve buscar a modalidade que melhor lhe atender.

De todo modo, a recomendação de William Douglas é conjugar o estudo individual, em grupos e cursos, pois cada um tem seus benefícios.

E, na prática, além de estudar o edital atentamente, o professor orienta que o candidato faça uma pasta com as normas e materiais básicos direcionados para o concurso almejado e busque fontes de estudo alternativas, como materiais impressos produzidos pelo órgão e pelo examinadores, que ajudam a descobrir os assuntos do momento e a opinião e raciocínio dos membros da banca.

O caminho mais correto de todos é estudar bem todo o programa contido no edital. Essa é a melhor solução e a que recomendo.

Apesar da alta concorrência no concurso Banco do Brasil 2021, com um bom planejamento é possível ao candidato aumentar as chances de conquistar o cargo almejado.

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