Existem diversas formas de verificar a qualidade e a confiabilidade de uma empresa, sobretudo no mercado financeiro: inscrição no Banco Central, verificação de segurança no site e, por que não, a avaliação dos usuários. Após trazer a segurança para o foco, chegou o momento de tratar dos demais atributos da bxblue. Afinal, o que dizem os clientes sobre a bxblue?
Para responder a esta pergunta, reunimos avaliações feitas por pessoas que contrataram empréstimo consignado com a bxblue entre dezembro de 2021 e fevereiro de 2022. Veja as impressões do público e saiba mais sobre o papel da fintech no setor de crédito.
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Conheça a bxblue, fintech de empréstimo consignado online
A bxblue é uma fintech, isto é, uma empresa do setor financeiro que oferece soluções digitais. No mercado de finanças, a bxblue atua como correspondente bancária, o que a torna mediadora nas relações entre bancos e clientes.
- Saiba mais: O que é uma fintech de empréstimo consignado?
Atualmente, o principal produto oferecido pela fintech é o empréstimo consignado, uma modalidade de crédito pessoal em que o pagamento das parcelas é feito via desconto em folha de pagamento do salário ou benefício.
Por estar vinculada ao ganho mensal do tomador, esta opção de empréstimo é disponibilizada somente a grupos com estabilidade financeira, como aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social); servidores públicos ativos, aposentados e pensionistas; militares das Forças Armadas e trabalhadores de empresas privadas.
O vínculo com a folha de pagamento também é a explicação por trás das taxas de juros do consignado, consideradas as menores do mercado quando comparadas às demais opções de crédito.
Na bxblue, ainda há um diferencial: a fintech reúne ofertas de diferentes instituições financeiras, de modo que o usuário possa comparar taxas e propostas de crédito e encontrar a mais vantajosa para o seu bolso. Tudo isso sem a necessidade de sair de casa.
O processo de contratação é 100% online e até mesmo os documentos e assinatura podem ser feitos pelo celular ou computador.
O que dizem os clientes sobre a bxblue?
Aproximadamente três dias após a contratação de um empréstimo com a bxblue, os clientes recebem um formulário onde podem dar uma nota ao atendimento e serviço e responder como foi a sua experiência.
Esta é uma prática adotada por muitas empresas para obter o Net Promoter Score (NPS).
- Leia mais: 5 formas de como a bxblue valoriza o cliente
A seguir, confira alguns destaques do que dizem os clientes sobre a bxblue nas pesquisas de satisfação:
Atendimento de qualidade
Entrei em contato com os atendentes que me deram um retorno super rápido e fui muito bem tratada.
Edivalda, servidora federal
Agilidade
Gostei muito desse site, eu não acreditava que seria resolvido tudo de maneira rápida e clara.
Reinaldo, beneficiário do INSS
Eficiência
Sempre que precisei utilizar os serviços da bxblue fui muito bem atendido, com bastante eficiência e eficácia. Realmente muito bom.
Marcus, servidor federal
Praticidade
Muito prático e rápido, totalmente online, e bem explicado passo a passo, me senti seguro em realizar a operação.
Marcelo, servidor federal
Segurança
O atendimento foi muito atencioso, sanando todas as dúvidas e me passando a confiança necessária para contratação do serviço. Por ser um processo 100% eletrônico, me senti receoso para aderir, o atendimento foi essencial para adesão.
André, servidor federal
Transparência
Não existe parceira financeira melhor do que a bxblue. Tudo muito transparente, seguro e com atendimento nota 10.
Roberto, servidor federal
Diferenciada
Foi acima da minha expectativa, pois em outras oportunidades, tive dificuldade com outras financeiras.
José, servidor federal
Melhores taxas
Excelente atendimento. Muito ágil. O valor caiu no mesmo dia. As taxas são as melhores do mercado.
Aidran, servidor federal
Suporte ao cliente
O atendimento foi personalizado, tempestivo e tive acompanhamento passo-a-passo do processo de contratação.
Farley, servidor federal
Vantajosa
Foi muito importante ter conhecido, porque estava precisando de recursos financeiros para continuar a reforma de minha casa; e foi muito benéfico para mim.
Edson, servidor federal
Confira diversos produtos consignados.
O que é NPS?
Em termos práticos, o NPS é uma pesquisa de satisfação que serve como um índice da impressão que os clientes têm da empresa.
Por meio da avaliação é possível identificar possíveis falhas ou quais aspectos desagradam o público e, consequentemente, atuar para aprimorá-los.
Como o NPS é calculado?
A escala do NPS vai de 0 a 100 e, para chegar a uma nota final, é preciso subtrair o percentual de avaliações negativas (detratores) das positivas (promotores).
Sendo assim, uma empresa que tenha 25% de impressões negativas e 75% positivas, ficará com um NPS de 50%. Para esse cálculo, as avaliações neutras são desconsideradas.
Veja a classificação das notas do NPS:
- 75 a 100: Excelente
- 50 a 74: Muito bom
- 0 e 49: Razoável
- -100 a -1: Ruim
Qual é o NPS da bxblue?
Enquanto o NPS médio do mercado financeiro é 41, o da bxblue é 74,07 para o convênio INSS e 85,71 para SIAPE. Ou seja, muito bom e excelente, respectivamente. Os dados são referentes ao mês de janeiro de 2022.
Vale destacar que o NPS é atualizado mensalmente.
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