Ouvidoria dos Bancos: saiba o que é e qual o telefone 0800 para contato

Publicado em: 17/02/2020

Problemas com o banco? Ninguém deseja ou espera ter problemas com o banco em que é cliente ou que está querendo contratar.

No entanto, ao precisar de algum suporte o consumidor quer ser atendido para ter o seu problema ou dúvida resolvidos. E quando isso não ocorre, a alternativa é abrir então um chamado junto a Ouvidoria dos Bancos.

Se você já teve que passar por isso, sabe exatamente do que estamos falando. E se ainda não, aproveite para entender como esse canal funciona além, é claro, de ter o telefone de contato fácil.

O que é e para que serve a Ouvidoria dos Bancos?

A Ouvidoria pode ser entendida como uma Central de Atendimento para o registro de reclamações dos consumidores. Foi instituída por determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central do Brasil.

Entre outras atribuições o objetivo da Ouvidoria dos Bancos é receber e tratar reclamações de seus clientes e usuários que não foram solucionadas pelo atendimento ou meios convencionais. 

Onde reclamar do Banco?

Quando um consumidor tem qualquer tipo de problema ou precisa resolver uma situação, o primeiro passo é procurar a própria agência ou empresa, para tentar resolver.

Se não conseguir um retorno ou solução, a recomendação é entrar em contato por meio da ouvidoria da mesma instituição, para relatar o caso.

Em último caso, se ainda não se der por satisfeito com a solução ou entender que o caso não foi resolvido, o consumidor pode ainda acionar o Procon ou a Ouvidoria do Banco Central.

Sendo assim, o fluxo de atendimento mais comum é este:

Fonte: Banco Central do Brasil

 

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é diferente do suporte prestado uma Ouvidoria. Por isso, os casos mais críticos devem ser encaminhados para esse canal ou setor.

Mas o que é necessário para abrir o chamado na Ouvidoria dos Bancos?

O que o consumidor deve informar na ligação?

Sempre que entrar em contato com a ouvidoria, é importante disponibilizar o máximo de informações possíveis. O usuário precisa primeiro passar as informações mais básicas:

  • Nome;
  • CPF;
  • Banco/Agência;
  • Data do ocorrido;
  • Detalhamento da situação;

No caso de reclamações sobre determinadas operações financeiras, é essencial informar também a conta bancária. E

É importante ressaltar que, em nenhuma hipótese é solicitada a senha bancária. Portanto, o usuário não deve informá-la.

Todos os dados e informações detalhadas ajudarão o ouvidor a avaliar e priorizar os chamados. Se necessário, o ouvidor pode solicitar outras evidências como protocolos ou e-mails anteriores, cópia de simulações ou contratos.

Prazo de resposta das reclamações na Ouvidoria

Independente do tipo de reclamação todos os chamados registrados na Ouvidoria dos Bancos precisam ser protocolados e respondidos. É direito do consumidor obter o número do protocolo assim como acompanhar o andamento do processo.

Embora não exista um prazo padrão, o tempo médio de resposta pode variar de 24 horas a até 30 dias. Se decorrido além do prazo estimado, o consumidor pode acionar a Ouvidoria do Banco Central.

Ouvidoria do Banco Central

Da mesma forma como realizado junto a Instituição Financeira, o consumidor deve registrar a reclamação no Banco Central.

O Banco Central repassa a reclamação para a Instituição Financeira que tem até 10 dias úteis para responder o consumidor e o BaCen.

Fonte: Banco Central do Brasil

 

Os registros realizado no BaCen, ajudam em diversas iniciativas para melhor regulação do mercado financeiro.

Leia tambémConheça o Ranking de Reclamações do Banco Central

Anualmente, o Banco Central divulga o Ranking das Reclamações. O estudo serve como um termômetro para o nível de atendimento de cada instituição e também pode ser utilizado pelos próprios consumidores, para ajudar na tomada de decisão da escolha do seu banco.

0800 da Ouvidoria dos principais bancos

Onde posso reclamar de um banco?

Cada banco tem uma ouvidoria e a Ouvidoria de todas as instituições é a Ouvidoria do Banco Central (BaCen), onde também é possível registrar reclamações sobre as instituições financeiras (banco, cooperativa, corretoras, dentre outras).

Embora não seja nenhuma regra, a maioria das instituições financeiras disponibiliza um telefone 0800, para contato dos seus clientes, facilitando assim a ligação gratuita de qualquer lugar do país. O único ponto de atenção é que algumas ligações precisam ser realizadas de telefones fixos, já que nem todas as centrais recebem ligações de celulares.

Confira agora a lista completa dos principais bancos.

Principais instituições financeiras (com mais de 4 milhões de clientes)

INSTITUIÇÃO TELEFONE DA OUVIDORIA
Banco Bradesco S.A. 08007279933
Banco do Brasil S.A. 08007295678
Banco do Estado do RS S.A. (Banrisul) 08006442200
Banco do Nordeste do Brasil S.A. 08000333033
Banco Santander S.A. 08007260322
Banco Votorantim S.A. 08007070083
Caixa Econômica Federal (CEF) 08007257474
Itaú Unibanco S.A. 08005700011

Fonte: Banco Central do Brasil

Outras instituições financeiras

INSTITUIÇÃO TELEFONE DA OUVIDORIA
Banco Bari S.A. 08006020777
Banco Bradescard 08007279933
Banco BTG Pactual S.A. 08007220048
Banco Cifra 08007232044
Banco CNH Industrial Capital S.A 08007027041
Banco Digio 08003331474
Banco Fidis 08007270890
Banco Finaxis 08006011313
Banco IBM S.A. 08007014816
Banco Inbursa 08007417830
Banco Inter 08009407772
Banco Ivestcred Unibanco 08005700011
Banco Itaú Consignado S.A. 08005700011
Banco John Deere S.A. 08007233373
Banco Moneo S.A. 08007235040
Banco Original 08007550755
Banco PAN 08007769595
Banco Porto Real de Invest. S.A. 08002811400
Banco Randon S.A. 08006450500
Banco Semear 08009427600
Banco Sistema (41)35253800
Banco Topázio S.A. 08006484040
Banco Vipal 08007017209
Bancoob 08006464001
BB – Banco de Investimento S.A. 08007295678
Banco A.J. Renner S.A. 08006467600
Banco ABC Brasil S.A. 08007257595
Banco Agibank 08006012202
Banco Alfa de Investimento S.A. 08007220140
Banco Alfa S.A. 08007220140
Banco Andbank 08006001677
Banco Arbi S.A. 08002825233
Banco Bandepe S.A. 08007260322
Banco Banestes S.A. 08007270030
Banco BBI S.A. 08007279933
Banco BMG S.A. 08007232044
Banco BNP Panribas S.A. 08007715999
Banco Bocom BBM S.A. 08007248448
Banco Bradesco BERJ S.A. 08007279933
Banco Bradesco Financeira S.A. 08007279933
Banco BS2 S.A 08007268889
Banco Caixa Geral Brasil S.A. 08009403810
Banco Capital S.A. 08002820001
Banco Cargill S.A. 08006485050
Banco Caterpillar S.A. 08007227237
Banco CCB Brasil S.A. 08007252242
Banco Cédula S.A. 08000264313
Banco Cetelem S.A. 08000207410
Banco Citibank S.A. 08009702484
Banco Clássico S.A. (21)22216142
Banco Cooperativo Sicred S.A. 08006462519
Banco Credit Suisse S.A. 08007720100
Banco Crefisa S.A. 08007700196
Banco de Crédito Agrícole BR S.A. 08007242818
Banco CSF S.A. 08007220422
Banco da Amazônia S.A. 08007222171
Banco da China Brasil S.A. 08009408505
Banco Daycoval S.A. 08007770900
Banco de Lage Landen Brasil S.A. 08007042628
Banco de Desenvolvimento de MG S.A. 08009405832
Banco de Desenvolvimento do ES S.A. 08002834202
Banco do Estado de SE S.A 08000219009
Banco do Estado de PA S.A. 08002809040
Banco Fator S.A. 08007732867
Banco Fibra S.A. 08007270132
Banco Ficsa S.A. 08007010372
Banco Ford S.A. 08007707113
Banco GMAC S.A. 08007226022
Banco Guanabara S.A. 08002822561
Banco Honda S.A. 08007746633
Banco Induscred de Investimento S.A. 08007702258
Banco Industrial do Brasil S.A. 08007250074
Banco Indusval S.A. 08002005380
Banco Itaúbank S.A. 08005700011
Banco Itaucard S.A. 08005700011
Banco Itaú Leasing S.A. 08005700011
Banco Itaú BBA S.A. 08005700011
Banco Itaú Veículos S.A. 08005700011
Banco J.P. Morgan S.A. 08007700847
Banco KDB Brasil S.A. 08007262532
Banco KEB Hana do Brasil S.A. 08007744333
Banco Komatsu S.A. 08007788388
Banco La Nacion Argentina S.A. 08007743737
Banco Losango S.A. 08007279933
Banco Lusobrasileiro S.A.A 08007705876
Banco Maxinvest S.A. 08006460700
Banco Mercantil de Investimentos S.A. 08007070384
Banco Mercantil do Brasil S.A. 08007070384
Banco Mercedes Benz S.A. 08007228499
Banco Mizuho S.A. 08007275023
Banco Modal S.A. 08002830077
Banco Morgan Stanley S.A. 08007746058
Banco MUFG Brasil S.A. 08007704060
Banco Máxima S.A. 08002851200
Banco Olé Bonsucesso Consignado S.A. 08007267404
Banco Original do Agro S.A. 08007550755
Banco Ourinvest S.A. 08007754000
Banco Paulista S.A. 08007726116
Banco Pine S.A. 08007257463
Banco PSA Finance Brasil S.A. 08007719090
Banco Rabobank INTL Brasiil Ltda. 08007037016
Banco RCI Brasil S.A. 08007234494
Banco Rendimento S.A. 08007220132
Banco Ribeirão Preto SA. 08009414600
Banco Rodobens S.A. 08007222160
Banco Safra S.A. 08007701236
Banco Societe Generale Brasil 08007709798
Banco Sofisa S.A. 08007275042
Banco Sumitomo Mitsui Brasil S.A. 08007222762
Banco Toyota do Brasil S.A. 08007725877
Banco Triângulo S.A. 08007274017
Banco Tricury S.A. 08007740080
Banco Volkswagen S.A. 08007012834
Banco Volvo Brasil S.A. 08006455554
Banco VR S.A. 08007700417
Banco Western Union 08006007744
Banco Woori Bank do Brasil S.A. 08002912215
Banco Yamaha Motor S.A. 08007749000
BCV 08007232044
BD Regional do Extremo Sul 08006001020
BEXS Banco do Câmbio S.A. 08007772397
Bi Credit Suisse S.A. 08007720100
BNDES 08007026307
BNY Mellon Banco S.A. 08000219512
BOFA Merrill Lynch BM S.A. 08008862000
BR Partners BI 08007783355
BRB – Banco de Brasília S.A. 08006421105
Daycoval Leasing – Banco Múltiplo S.A. 08007724827
Deutsche Bank S.A. Banco Alemão 08007252113
Goldman Sachs Do Brasil BM S.A 08007275764
Haitong BI do Brasil S.A. 08007700668
Hipercard BM S.A. 08005700011
Intesa Sanpaolo Brasil S.A. 08007290049
Itaú Unibanco Holding S.A. 08005700011
JP Morgan Chase Bank 08007700847
Kirton Bank 08007279933
MS Bank S.A. Banco do Câmbio 08007742006
Novo Banco Continental S.A. – BM 08007220373
OMNI Banco S.A. 08007010412
Paraná Banco S.A. 08006456094
Plural Banco BM 08008788725
Scania Banco S.A. 08007717888
Smartbank 08002005380
Travelex Banco de Câmbio S.A. 08007711878
UBS Brasil S.A 08009400266

Fonte: Banco Central do Brasil

 

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